Atendimento

Queremos que você tenha a melhor experiência, por isso nosso processo de troca e devolução é rápido e simples. Além disso, aceitamos trocas e devoluções dentro e também fora do prazo legal.

Produtos com defeito, podem ser devolvidos em até 30 dias da data de recebimento com frete por conta da empresa. Trocas ou devoluções por arrependimento podem ser enviadas de volta à Humans & Aliens no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento conforme prevê o direito do consumidor. Nesses casos, é preciso que:

• • O produto seja devolvido em embalagem lacrada, acompanhado da Nota Fiscal.
• • O produto não tenha sido alterado pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho,etc).
• • O produto não possua sinais de uso e a etiqueta esteja afixada à peça.

Respeitadas essas condições, a Humans & Aliens fará o reembolso do valor total do seu pedido em até 1 dia útil após o produto ter sido entregue à empresa. A compensação bancária pode levar até 3 dias úteis, dependendo do banco. Para devoluções de produto com defeito, o frete de devolução é pago pela Humans & Aliens. Nos casos de arrependimento, o frete de devolução é pago pelo cliente. Em caso de troca, o cliente paga o frete de envio do produto devolvido e a Humans & Aliens paga o frete de envio da nova peça.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• • Embalagem aberta ou avariada
• • Produto avariado

A restituição de valores, para todos os casos de devolução dentro do prazo legal poderá ser feita das seguintes formas:

• • Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
• • Boleto: será realizada a devolução através de deposito bancário na conta do cliente, no prazo de até 30 dias.

Considerações finais: Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente. Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

• • Outro produto similiar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
• • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Caso haja alguma dúvida, entre em contato.

A Humans & Aliens garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Humans & Aliens adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Humans & Aliens se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Humans & Aliens anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática

A Humans & Aliens se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• • Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• • Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los;
• • Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Humans & Aliens são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.